广东 翁秀美
开普敦坐落在半岛上，西濒大西洋，南临印度洋，背山面海，是南非的立法首都，最大的旅游城市，拥有印度洋和大西洋的交汇点——好望角，风光旖旎，美不胜收。
上月，公司组织去南非旅游，全团30人，在开普敦呆三个晚上，住同一家酒店。
酒店房间干净整洁，设施齐全，服务周到。黑人服务员不论男女都很友好，老远就微笑着招手，用汉语和我们打招呼：你好。我们感觉很舒适。
第二天去植物园，一番游玩很尽兴，回来后我们准备好好泡个澡，却发现没有热水，打电话询问，原来是酒店中央热水供应系统坏了，正在检修中。好在南非虽然正值秋天，却很炎热，冷水洗浴也无所谓，加上实在是太累了，我们也无暇去理论。
第三天晚上8点多，刚进房间，就听门铃响，打开门，一名黑人服务员提了个大箱子，递给我一封信、一只漂亮盒子和一瓶葡萄酒，连声说：sorry！sorry！
我不明所以，只得接过来。他转身又摁响其他团友的房间门铃。
盒子小巧玲珑，黑色带子扎了个蝴蝶结，打开，里面是各种颜色的袋泡茶，茶叶细碎精致，煞是好看。拆开信封，信是这样写的：
亲爱的客人：
首先，请允许我对本店缺乏热水的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。
我向您保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力改正问题，以确保您以后不会再有此不便之处。
请接受这个小礼物以及我们最诚挚的歉意。
并且祝您过得愉快！
您忠诚的
客户部经理甘特
下面是一个优雅的手写签名。
——这竟然是一封道歉信！惊讶之余，有一种感动直达内心。
我曾经到不少地方旅游，住过多家酒店，诸如没有热水之类的问题偶尔也会遇到，顶多说说也就算了。但是，我没有想到在异国他乡的一家普通的酒店，会收到如此正式的道歉信及礼物。这封信充满真诚，表达了对客人的恭敬和尊重，也体现了酒店工作人员严谨认真的工作态度。
尊重别人是一种美德，受到别人尊重更是一种幸福。在开普敦的这家酒店，我们感受到了这种幸福。
编辑 王子峰
