说话，别拱火

　　会说话者，两句话能把人说得破涕为笑;不会说话者，两句话能把一个好脾气的人说得发火。有的人说话任着自己的性子来，不考虑别人的感受，让听者生气，愤怒发火。这样的人就是说话拱火。火拱起来，还能不“烧”着你。

　　冷言冷语，缺少关怀

　　苏然是一名医生，一天，一位病人来到科室大吵大闹，说自己当初排了好半天队，到头来病没看好还花了不少钱。护士们一个个集体噤声。苏然见病人已严重影响到她们工作，便上前义正言辞地说道：“这位师傅，请你先冷静一下，你说的这些我们都理解，但你来我们医院看病是自己选择的吧!和我们没关系。你排队时间长，那是因为你来晚了，这和我们也没关系;你嫌药贵，可医院里的药是物价局核定的，也和我们没关系;你说病根没除，每个人体质不同，因人而异，我们医院也不能包治百病，否则这世界人人都长命百岁。你想想，是不是这个理?”苏然话音刚落，病人就勃然大怒，把桌上病历全部掀翻在地，竟挥拳要打苏然。苏然满腹委屈：我哪句话说错了，你得讲理。

　　苏然说的可能都是客观情况，可显得冰冷，没有一点人情味。病人生病，本来心情就不好，排队时间长，有点牢骚和不满也在情理之中。这时，应该对病人说一些温暖、理解和关怀的话，而不是急于把自己和医院的责任撇得一干二净，何况人家正在气头上，说这样的话能不拱起病人的火吗?病人在你们医院看的病，怎么能和你没关系呢?苏然感到委屈，倒不如好好反省自己说的那番话，把你和病人互换位置，听了那些冷血的话又作何感受呢?

　　尖酸刻薄，处处呛人

　　电视剧《老有所依》中，方琼因为怕孤单，搅得两个女儿的生活鸡飞狗跳，女儿一商量，就把她送进了养老院。一天，方琼在院子碰见几位老人聊天，便凑了过去。一位老人说，我身上这件貂皮大衣五万八，是儿子专门孝敬他的。方琼故作惊讶地说：“哟!这貂皮一定是真的。可你们不知道吧，现在社会上有个爱护动物的组织，专门解救那些被残害的动物，我还听说，那些皮毛贩子心狠着呢，动物皮都是直接活剥，这穿在人身上多瘆啊!”方琼说完，那位老人朝她直翻白眼。又一位老人说，我家住的别墅上下有一千平米，马桶都是镀金的，佣人也是菲佣，全家人都说外语，那叫一个洋气!方琼一声冷笑：“你家里既然那么好，你儿子怎么把你送到养老院来了。”老人一听顿时怒气冲冲，拂袖而去。过了几天，方琼就提出要回家，因为在这里，她还是很孤单。

　　养老院老人多，大家年纪相仿，又有共同语言，方琼来这里应该会很舒心。但其他老人根本就不愿意搭理她，因为她说话尖酸刻薄、处处呛人，容易拱火。养老院的老人们在一起，聊天时吹牛说大话，为的是寻求心理上的满足和平衡，希望受到别人的尊重、羡慕来弥补内心的失落和空虚，偏偏方琼听不顺耳，这又何必!一个总是给人泼冷水、说话嘴上不留情的人，谁敢和她交往，谁又肯把心里话说给她听?孤单是自己造成的。

　　借题发挥，指责他人

　　郁芳5岁的儿子乐乐不小心走失了，很快惊动了七大姑八大姨，一大家人着急地如同热锅上的蚂蚁团团转，坐在一起正商量对策，二叔李明说开了：“要我说，这事本就不该发生!我当初就不同意奶奶带孩子，她老人家年事已高，手脚不利索，耳朵也不好使，乐乐正是顽皮好动的年纪，奶奶能照顾得了吗?还有就是乐乐妈，一点责任心也没有，你去逛街把孩子往家一扔，心真够大的!再就是乐乐姑姑，孩子和你本就不熟，可你……”“够了!”李明还要往下说，被爷爷厉声打断呵斥道：“你现在说这些话有啥用，孩子丢了，现在最关键就出想出办法怎么找到孩子，你倒好，指责这个，埋怨那个，就算他们都知道错了，孩子能自个回来吗?你不知道怎么办就老老实实坐着别说话。”李明脸一阵红一阵白。

　　孩子丢了，大家都六神无主，心急如焚，现在最主要的是齐心协力讨论找孩子的办法和思路。可李明说话不说重点，偏题主题，还借题发挥，挑拨离间，这不是在拱火吗?难怪会引起大家的谴责和愤慨。生活中，一些防患于未然的话如果能提前说，别人也许会觉得你是一个心思缜密、考虑周全的人，但如果事情发生了不想办法解决，而是借题发挥，当事后诸葛，指责他人，只会让人生气，对你反感和憎恶。

　　重复解释，令人生厌

　　邱明是一家杂志社的编辑，他编辑的一篇稿子，在社会上引起了强烈的反响。本来是件值得高兴的事，可是陆续接到读者举报，这篇稿子是抄袭的。经过调查，此稿有好几个段落都是从一家网站上摘录下来的。可是，当时邱明只顾着赶时间编辑，完全没有去具体核实。邱明主动找到主编李伟汇报情况。主编叮嘱以后工作再细致、严格一些。李伟说：“我一向工作很细致，这一次是实在忙得晕头了，忘记审核了。”主编说：“没关系，汲取教训就是。”李伟说：“我当初还问作者了，这个稿子是不是原创的，他保证是原创的，我就相信了他，没有仔细核实。谁知道他这么不守信用，自己口口声声承诺的事，还有虚假的。都合作两年多了，真枉我信任他。害人害己，这种作者我再也不用了……”主编看李伟喋喋不休，火立马上来了，对李伟说：“别再说了，回去好好反省自己，别都是别人的错!”

　　工作上犯错误，要勇敢地承担，并努力去解决它。只有这样，才能避免再犯错误。邱明编的稿子出了问题，责任在他身上。可他在向主编汇报时不停地解释，把责任都推到别人身上，这种态度无疑让主编发火。哪一个领导看到自己的员工犯了错误推卸责任能不生气呢?这样说话拱火事小，败坏了你在领导心目中的形象，影响的可能是你的前途。

　　谈话中，一个喜欢拱火的人是不受欢迎的。只要心里想着别人的感受，懂得换位思考，那么说出来的话，才会让对方如沐春风，对方也会对你和颜悦色、真诚相待。

　　(编辑 胡英军 )