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怎样说好宽心的话

作者:广东 林顺风 河北陈强 来源: 发布时间:2024年10月07日

  1912年诺贝尔化学奖获得者维克多·格林尼亚年轻时是个浪荡公子。在一次舞会上,一位姑娘指着他的鼻子说:“请快点走开,离我远一点,我最讨厌像你这样不学无术的花花公子挡住我的视线!”遭受如此侮辱,格林尼亚久久不能释怀。波尔韦教授知道后,说:“过去的经历,对你来说,虽然是一种洗刷不掉的耻辱,但你也应该放宽心:你尽管失去了21岁之前的时光,但你可以从21岁以后有所作为啊。能够惭愧的人,无论天上人间都可以不咎既往。既然过去是无法改变的,我们就要用健康向上的心态来面对未来。”一番宽心话,拨开了格林尼亚心头的雾霾,他开始重新起航。

  如果没有波尔韦教授的一番放眼前景的宽心话,这个浪子回头的佳话也许就不复存在了。“过去的我们无法改变,未来的我们却可以创造。”波尔韦教授正是说出了问题的关键,才让格林尼亚放下了包袱、获得了新生。这也告诉我们,宽心话能够帮人解心结,振奋他人的心灵,关键是要把话说到点子上。我们应该怎样把宽心话说到对方的心坎上呢?

  拍电视剧《中国轨道》时,著名演员李雪健查出了鼻咽癌。住进医院后,李雪健开始接受治疗,个中痛苦实在无法言说。曾一度,李雪健想放弃治疗、一了百了,好在身边的亲人和戏迷总在不断地鼓励他,尤其是导演田壮壮给了他莫大的鼓舞。那天,在电话里,还没说几句,李雪健就已哽咽,田壮壮这样开导:“我们都知道你很痛苦,这是我们健康人理解不了的痛苦,可以想象很难。可再难有我们创业的时候难吗?创业的那个阶段,那个过程那么长,不比你现在难得多吗?那个时候都过来了,现在你怎么就过不去了?你缺少了人起码的精气神儿。你是个男人,没有精气神儿哪行啊?我们还等着和你合作再演几部好戏,你也能再创造几个好的人物给观众们,你必须要有精气神儿。没有过不去的坎……”后来,李雪健从鬼门关回来了。在接受记者采访时,李雪健坦言:“一场大病让我感觉生命短暂、珍贵。因为没死,就想活得更有意思。田导在我生病时给了我人生中最珍贵的东西,我永远忘不了。”

  田壮壮的鼓励是得法的。他在引导李雪健正视痛苦之后,用“再创造几个好的人物”这个话题去转移李雪健的注意力,这对“戏比天大”的李雪健来说,无疑具有强大的鼓舞力量。要说好宽心的话,可以采用“转移式”,也就是要认真观察、分析对方的职业、喜好等,知道对方在想什么,怕什么,要什么,有意转移对方的心理焦点,诱发其内心深层的积极心理因素,从而淡化对方的负面思绪,达到让对方重新振作起来的目的。

  苏德战争中,德军派大批轰炸机对斯大林格勒通往内地铁路线上的火车狂轰滥炸,作战物资很难运抵前线。这时候,军管会拉宾少校发现,敌机轰炸的全是开往前线的列车,便灵机一动,决定把火车头安在车尾,让它推着车厢走。没想到,巴甫洛夫站长却极力反对,他大骂拉宾少校是个“疯子”。拉宾少校非常恼火,拍着桌子非要处分站长不可。这时候,秘书娜塔莎说:“少校同志,难道你的决策不对吗?既然您的决策是对的,别人又没有能力改变它,他爱说什么说什么,您也别发火。以发火应对别人的质疑,只能说明您有资格,有权力,而不能说明您有道理。假如改了火车头敌机还是照炸不误,就说明您是错的,那您生气就更不应该了。不管您的决策正确与否,您和站长生气都没有道理。也就是说,您做得对不该生气,您做不对更不该生气。”拉宾听了娜塔莎的话,感觉很宽心,不再和站长较劲了。

  娜塔莎的劝慰是有效的。拉宾少校的恼火主要缘由是自己的决策、权威遭到冒犯,娜塔莎从两头“截住”,动之以情,晓之以理,从而宽了拉宾的心,消了拉宾的气。要说话宽心话,可以采用“堵截式”,也就是先“大胆假设”,然后从问题的正反两个方面去“小心求证”,当更为合理准确的结论出来时,对方受到震动、口服心服,自然豁然开朗、转怒为喜。

  任霞霞与付玲玲一同进的公司,短短三年时间,任霞霞是原地踏步,而付玲玲却从总经理秘书升为助理。这让任霞霞又羡慕又郁闷。一次偶然的机会,她和总经理的司机老吴聊天。在谈到付玲玲时,任霞霞道出了自己的委屈和疑惑。老吴感慨地说:“你们两个都是不错的姑娘。玲玲升职了,你没有,也不代表你比她差多少。你俩的性格为人、业务能力,都大同小异。不过,玲玲有一点,确实棒!我跟你说个事吧。有一次,我们陪总经理去见一位重要的客户,吃饭的时候下起了雨,停车场离饭店有段距离。玲玲想到一会儿吃完饭雨没停,客户就会淋雨,就拿钱让我买几把伞,每人一把。而且后来没有报销,她觉得是她自己擅自做主买的伞,没经领导允许的开支不能报。最后总经理摧她报销她才报。很不简单吧?说白了,她比你要细心。人家说,天下大事,必做于细。谁真正把一件事的细节做到极致了,谁就是最后的赢家。道理简单,可不是谁都明白。”任霞霞大为汗颜,也明白了自己该怎样做。

  老吴的安慰是高明的。同进公司,付玲玲却先高升,任霞霞有猜疑、有不平是很正常的。好在老吴一番洞明世事、条分缕析的宽心话,令任霞霞恍然大悟、振作奋发。正所谓,“当局者迷,旁观者清。”要说好宽心的话,可以采用“分析式”,即不纠缠于表面现象,而是帮助对方作理性的分析,弄清事情的是非曲直、利害得失。这样,别人听了你的话才能头脑清醒,看清真相,消除怨气,摆正心态,重整旗鼓。

  面对不顺心、不如意的人,不要用千篇一律的空话套话去宽慰,没有切中要害,千言万语也等于零。如果掌握技巧,把握方法,则片言只语也能振奋人心。换言之,运用转移式、堵截式、分析式等方式去宽慰人,量体裁衣,有的放矢,你的话必然能起四两拨千斤的奇效。

  (编辑 胡国玮)

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