打印本文 
关闭窗口 各位朋友：
大家好!
我有一次感冒去医院看病，挂号后坐着等护士叫号，可环境让我根本没法儿淡定地坐着等，因为医生门口站着一堆人。站着一堆还没有到号的人围着医生，也不知道有什么好看的。本来如果大家都讲规则，会很有秩序，可出现不讲规则的人后，就乱套了，从医生到病人都很暴躁焦虑。
正在看病的人觉得很焦虑，觉得自己的隐私被围观者侵犯了;医生很焦虑，因为旁边不断有人打扰;后面排队的更焦虑，总担心前面围医生的人随时想插队。其实根本没必要“围着医生”，因为电脑会像银行那样“排序叫号”，不可能围在医生旁边就可以插队。
我曾把这个抱怨发在微博，没想到引发了一场热烈的讨论，很多人对此都深有体会并深恶痛绝，我的抱怨唤起了很多人这种痛苦的医院体验。其实不仅医院如此，很多公共场所秩序的混乱，都源于这种“抢”。
很多人会习惯性去“抢”，虽然这种“抢”实际根本没有必要。比如，乘飞机登机有什么好抢呢?人上完了飞机才会关舱门起飞，又不会谁先上谁先走，可都在抢着登机，完全置检票员“后排乘客”先登机的提醒不顾。还有，下飞机有什么好抢的，过道那么窄，立刻起身拿行李抢着下，秩序立马乱了，其实38排的也没法排到32排先下机，还是得按顺序一个个地下，但飞机一落，机舱立刻乱成一锅粥。上火车也是如此，其实，提前半小时左右检票，时间充裕得很，对号入座，有什么好抢的，可很少有车站检票进口不混乱的，人人如逃荒一般抢着挤进，仿佛迟一点就赶不上火车了。
甚至有朋友说，很多人到幼儿园接孩子，也要抢，到放学时间，幼儿园前人山人海，抢站在前面第一排，这又有什么好抢的呢?自家孩子别人又抢不走。其实没什么好抢的，就是习惯使然，什么都抢。大家都在抢，自己也抢，仿佛不抢会失去什么一样。“抢”成了一种文化，成了一种融入血液和肌体的根深蒂固的生活方式。
所以条件反射般地去“抢”，首先是历史上的资源和物质匮乏所形成的国民性，穷怕了缺怕了，这种惯性已经融入到文化基因中。人都会有老的那一天，我并没有年龄歧视，但可以看到的是，公共场所中爱抢的，往往都是上了年纪的人，超市抢购、放学接孩子、医院围医生旁边的，很多都是老人。这可能是他们那个年代的物质匮乏后遗症，饥荒年代的记忆，担心晚到了就抢没了。我爷爷奶奶那一辈，物质极度匮乏，吃大锅饭，排在前面的可以吃到稍稠点儿的稀饭，排到后面就没东西了，清可照人的稀饭里只有几颗米粒儿。习惯了抢之后，到如今物质丰裕了，还是条件反射般地去抢，不为什么，只为心安。
再就是对规则缺乏尊重。对破坏规则有一种刻骨的恐惧，规则一直没有在社会生活中主导过人们行为，相反，都是潜规则、隐规则主导着社会，比的是拳头、关系、机巧和钻漏洞。现在突然要按规则办事了，人们总担心有人不守规则，有人会插队，有人会走后门，缺乏遵守规则的自信，无论如何都往前排挤，这导致后面的人更焦虑了，于是就没规则了。规则被打乱，不是去完善规则坚守规则，惩罚破坏规则的人，而是自己也去钻规则的漏洞。
还有就是缺乏公共意识的自私。其实，每个习惯“抢”的人，总能为自己找到一点儿理由，比如坐飞机时抢登机的，是担心行李架太小，登机晚了没地儿放行李了，或者是为了早登机早坐下。接孩子抢排在前面的，是因为等得太久了，想早点儿接到孩子。下飞机抢在前面的，是想赶点儿时间早回家。我们为了自己这一点儿便利，可以完全不顾规则，不顾破坏了秩序而给别人带来的不利。为了自身那点儿小利，而不顾别人之利，不顾社会秩序和公共利益之大利。
中国人多，人与人之间对资源有着很强的竞争心态，这种“基本面”也加剧了见什么都抢的习惯。
上周在北戴河火车站，退票窗口排了长长的队伍，办得非常慢，一群人扎在窗口插队，都说“我的车快开了，麻烦让我先办一下”。都插队，导致后面排队的很焦虑。后排一位排了半小时的大爷实在火了，到前面挡住插队者，谁插也不行。一大姐快跪下了：车真快开了，孩子在外等着我。可后面齐声说：绝不让插队。我问火车站管理者，为什么不专门开一个应急窗口，他为难地说：如果开了这个专门针对急客的窗口，必然很多人都围过来假装急客要求优先退票，真正着急的人还是享受不到优先。我表示无语，真的是无解。我想问问大家，这事儿该怎么办呢?
我就讲到这了，谢谢大家。
(编辑 林开平)