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善于倾听,助你赢得好人缘

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河北 韩文虎
古时候,有个小国向中国进贡了三个一模一样的金人,可要得到金人,必须回答对使者提出的问题:三个金人哪个最有价值?大臣们想了许多办法,请珠宝匠检验,称重量,看做工,但结果都是一模一样。怎么办呢?最后,一位老臣拿着三根稻草分别插入三个金人的耳朵,结果第一根稻草从金人的另一边耳朵眼儿里出来了,第二根从金人的嘴巴里掉了出来,第三根则掉进了金人的肚子里,没有任何响动。老臣说第三个金人最有价值。使者笑着说他答对了,因为第一个金人代表听不进话的人,第二个金人代表听完马上到处宣扬的人,第三个金人则代表善于倾听的人。这个故事告诉我们,善于倾听,是一种很重要的交际素质,它能够帮助你赢得好人缘。不信?那就看看大学生方雪的几则日记吧。
724日 星期五 阴
今天心情糟透了!
下午是我们服装设计小组活动的时间,活动的主题是讨论“流行色”问题。我们几个先讨论了半天今年的流行色——紫色,然后开始预测明年的流行色。小虹率先发表自己的见解:“据我看,明年的流行色应该是天蓝色,这种颜色看上去明快、亮丽……”“我最讨厌的颜色就是蓝色啦”,身为组长,我自认为见多识广,便打断她的话说:“蓝色!别老土啦,那都是什么年代的颜色了?人们常说老蓝老蓝,穿上就要老好几岁的,不可能流行蓝色。”小虹看了我两眼,面带不快地不言语了。心直嘴快的小丽说:“我看呀,明年会流行黑色,黑色看上去高贵,俗话说‘要想俏一身皂’嘛……”我又打断小丽的话说道:“哎,小丽,你有没有搞错?刚才小虹说了个蓝色就够落伍的了,你现在又整出一个黑色。要我看哪,黑色是最黯淡的颜色了……”我正眉飞色舞地说着,没想到小丽却发了火:“我说方雪,是不是就你能?我们这是讨论,你还让不让别人说话?冲你这样,这个讨论我不参加了。”说完扭头走了,我尴尬极了。
【感悟】方雪在讨论中两次打断别人的话,否定别人,以显示自己的见解高超,结果惹得小虹不快,小丽负气而走,不但没有赢得别人的喝彩,反而伤害了自己在大家眼中的形象。这样做的错误之处,就在于不善于倾听别人说话,只想突出自己,结果事与愿违。
728日 星期二 多云转晴
这几天我的心情很不好,小丽她们几个都不爱理我。我一直搞不明白,她们咋就不能容忍不同意见呢?直到今天在图书馆看了卡耐基的《做一个善于倾听的人》,我才恍然大悟,真的是我错了。卡耐基讲了一个小故事,我觉得很受启发,就把它抄下来,作为警醒——
伍顿从一家百货公司买了一套衣服,穿了两天发现衣服褪色,把衬衫都染黑了,他恼火地来到百货公司“理论”,想把事情的经过讲清楚后,把衣服退掉。但每次他刚一开口,店员就会中途打断他,并一一回击他的话。伍顿说衣服有毛病,店员马上回击说:“这衣服我们卖出几千套了,这是头一回有人挑剔。”伍顿又说衣服褪色,把衬衫都染黑了,店员马上说:“黑色料子的衣服都会褪色,况且你买的这种价钱的衣服,更是一定会褪色……”伍顿一下子火了,因为店员不但打断他的话,还怀疑他的诚实、暗示他买的衣服不够档次!正当他要大骂店员一顿然后去投诉时,经理走过来,问伍顿怎么回事?他安静地听伍顿讲完了事情的经过,没有插一句嘴。接着,他抱歉地说质量有问题的衣服确实不应该卖出去,这是他们的责任,他完全听从伍顿的意见。结果,伍顿的怒火一下子消于无形,不但打消了投诉的想法,还答应经理再穿一星期看看,如果不再褪色,就穿下去。同时,他还对百货公司重新有了好感。
我星期一的做法,不正像故事里的店员吗?我应该向那位经理学习!
【感悟】伍顿因为衣服褪色,到百货公司去理论,店员不容伍顿分说,反而回击讥讽,结果火上浇油,惹得伍顿要投诉。经理则迅速平息了风波,这要归功于他善于倾听:安静地听完伍顿的倾诉,然后站在伍顿的立场说话,接着请伍顿拿主意。经理的倾听使伍顿感受到尊重,结果伍顿不但消了火,还对百货公司重新有了好感。
86日 星期四 晴
今天又是服装设计小组活动的日子,讨论流行款式。鉴于上次的教训,受卡耐基讲的那个故事的启发,我开始虚心倾听别人的意见。嘿!还别说,真挺管用,我获得了“大丰收”。
作为组长,我开场说:“这周咱们讨论流行款式,希望大家踊跃发言!”大家沉默了一会,没有人主动说话。我知道这是我造成的,于是鼓起勇气说:“这一周,我上网查了不少资料,才知道蓝色和黑色都是极有内涵的颜色,明年完全有可能成为流行色。今天,我很想听听大家对流行款式的高见。”小虹首先响应:“知音啊,方雪!在服装的款式上,我觉得受奥运会、全运会的影响,运动型款式仍将在明年走俏,运动款式显得休闲、动感、时尚,是青年人的必然选择。”说完,她笑着看了看我。接着,小丽谈了她的看法:“我觉得优雅型款式会受到白领阶层青睐。男装,我看好休闲西装;女装嘛,优雅而内敛的旗袍会流行,尤其是黑色的旗袍。正如方雪所说,黑色是极有内涵的颜色,加上旗袍的造型,绝了!”小丽向我伸出了大拇哥。然后,大家各抒己见,讨论非常热烈。我安静地听着,不断地点头、微笑、记录。最后,大家竟然请我对讨论进行总结发言。哈哈,我的心里真跟喝了蜂蜜似的甜哪!
【感悟】同样是讨论,这一次方雪首先发言,并认真倾听,结果讨论非常热烈成功,大家还请方雪作最后总结。学会倾听,使方雪从同事的发言中学到了很多有用的东西,充实和提高了自己,还化解了以前的不快,促成了讨论的成功,助她赢得了好人缘,真是一举多得啊!
美国幽默大师马克·吐温曾经说:“给予人适当的赞扬和尽量聆听别人说最多的话,我们就可以获得真诚的友谊和朋友。”这句话精辟地揭示了与人友好相处的诀窍,也道出了“善于倾听”在交际中的重要性。朋友,当你学会倾听,你就会发现,耳朵也能帮你交朋友。
                                                            (编辑 耿常华)
作者: 来源: 发布时间:2013年05月22日
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