在工作中，对待那些犯了错误的员工，领导总是要给予批评，并按照制度和规定，进行相应的处罚。这个时候，你的批评和处罚有可能不仅受罚者不理解，不服气，甚至还有其他员工不理解，不支持，为受罚者叫屈鸣不平。如果不做这些鸣不平的员工的工作，领导的权威会受到质疑，单位的和谐稳定也将受到影响。那么，面对鸣不平者，领导该怎样说呢?
把问题讲深
一客户打电话到公司反映问题，接电话的这位员工没有足够的耐心，同客户吵了起来。后来，客户打电话到张总的办公室投诉。张总批评了这位员工，并按规定罚款50元。这位员工说:“那位客户太蛮横，我接电话用的免提，大家都听到了，我起初耐心解释，他不依不饶。”办公室里的几位员工纷纷力挺这位受罚的员工，为其叫屈，把责任推给客户。张总说:“客户态度不好，是因为咱们的产品出现了问题，给人家造成麻烦，他有权利指责我们，因为是我们的错。那么，起初有耐心就够吗?如果一直都保持耐心去沟通，客户的态度就不会有变化。”员工们沉默了。张总继续说:“我告诉你们，他给我打电话时态度也不好，话很难听，但我一直心平气和地和他讲。不是我修养好，是我的责任心让我这样做。因为我知道如果我不这样，他就永远不买咱们的产品了，他的亲戚朋友也可能不买了。那公司损失多大?这公司损失就是我的损失。请你们想一想，如果你们也能把损失看成自己的，你们也会像我一样。”这下，员工都服气了。
张总面对鸣不平的员工，首先把问题讲清楚，分析员工的错误在哪，原因在哪。深刻地指出，这实质上是缺乏高度的责任心，如果把顾客的批评意见当作重于一切的态度来处理，就不会有这样的想法了。同样的问题，领导和员工的认识不一样，员工很多时候没有那么深的认识，看的肤浅。这个时候，领导就要把问题讲深，深挖问题产生的实质，一下子切中要害，员工内心的不平才会消失。
把道理讲清
李宁犯了错误，赵经理批评了他。有的员工为李宁鸣不平，说李宁为公司付出那么多，犯点小错误就一顿臭批，太没面子。有的甚至说赵经理是找茬。赵经理听到这种鸣不平的说法后，开会这样讲:“你们的错误，缺点，我可以不说，只要对公司没有什么伤害。但是你们受损失，因为你们遇到的是一个对你们的成长和进步不负责任的领导，你们就不能变得优秀。打个比方说，如果你的爱人在生活中有这样或者那样的毛病，你会指出来吗?肯定会，因为你是要跟对方过一辈子的。你指出来，不是因为你不爱对方，恰恰相反，这是你希望对方变得更好，不是吗?李宁犯了错误，我之所以会严厉批评，是因为我要重用他，要和他长期共事。如果不是这样，我完全可以不去理会，这样我也不用做‘坏人’了。总而言之，我就想让他更快地成长，很多事等着他去做。你们说，我批评的对不对，该不该严厉?”这一下，员工们哑口无言了。
员工之所以鸣不平，很多时候是不明白其中的道理，或者是思维方式不正确。领导要把道理讲明白。赵经理面对鸣不平的员工，就是用朴实无华的话语给大家讲道理。看起来很浅显的道理，你不去说，员工就是不明白，或者明白却不去想，还向偏了想。领导在讲的同时也是对员工的一个正确引导。所以必须要强调出对员工的批评其实是一种高标准、严要求，是本着爱护的初衷去批评犯错误的员工。这样一来，那些鸣不平的员工自然也就能够理解。
把危害说透
一位叫吴楠的部门经理未经请示，便组织本部门的所有员工在周末去郊区观光旅游。总经理欧阳山知晓后，把吴楠批评了一顿，并要他在中层会议上检讨。部门的所有员工都觉得
欧阳山小题大做，认为部门组织活动加强了凝聚力，又没占用上班时间，何错之有。欧阳山特意到这个部门的办公室讲话。他说:“你们觉得没什么事。可是，你们想过其它部门吗?其它部门的员工会不会也要求他们的部门经理也组织去玩呢?可是各部门情况不一样，有的可能就安排不了，起码近期安排不了。但是你们部门去了，这不是给其它部门的领导带来被动和麻烦吗?这是其一。其二是你们去旅游，事前我一点都不知道。我是领导，要对你们的安全负责，万一出了事情怎么办?如果所有的部门都不请示，私自组织活动，公司成什么样子?请你们站在我的位置上考虑一下，你们会怎样?该请示不请示，该汇报不汇报，如果养成这种习惯，对你们的职场发展有害无益……”欧阳山的一番话，让大家明白了事理。
欧阳山在讲话中谈了两点危害，并引导员工换位思考，让员工认识到，受批评是不冤枉的。自己之所至批评部门经理，更多的也是对员工的负责。在职场上，有的错误，员工会认为没什么大不了，甚至觉得没错。这是因为站的位置和角度不同，看不到其中的危害。受到批评，自然愤愤不平。这个时候，领导要把危害讲清楚，说明白，让员工知道错在哪，就能让他们反省自己，改正错误。
员工之所以鸣不平，是因为认识有限或者说是出现了偏差，需要领导把问题讲深、道理讲明、危害说透。这样员工才会心服口服，从而支持你。当然，具体情况要具体对待，以上三种方法也不是万能的，需要根据具体的事情来找出不对的方法。
(编辑 林开平)
