把批评的话说得入耳、顺心

　　525寝室的刘利群平时比较邋遢，睡铺乱七八糟、臭袜子随处乱放，又很少主动清理，室友们因此对他意见很大。

　　一天早晨，刘利群起床后，把被子一甩，就要走人。寝室长廖志帮见他床下满是垃圾，不堪入目，床上堆着脏衣服和臭袜子，臭气扑鼻，便厉声批评道：“刘利群，你到底是不是我们寝室的?你看你床下都快成垃圾堆了，也不清扫一下!”

　　刘利群懒洋洋地说：“这垃圾反正都在地球上，扫不扫有什么区别，你还能把它们放到月球上去不成?”

　　廖志帮的火气更大了，继续批评道：“你也不瞧瞧你的床，像个狗窝似的，脏衣服、臭袜子臭气冲天，臭得都能熏死蟑螂了!”“我的臭袜子干你何事?”“我是寝室长，我有权管你。要是你今天还不搞卫生的话，以后就别待在这个寝室了，真是‘一粒老鼠屎坏了一锅汤’!”刘利群一听这句话，立刻咆哮起来：“谁是老鼠屎?我看你才是老鼠屎，你连屎都不如!”廖志帮也被激怒了，气冲冲地跑过去想教训刘利群，多亏被同学们拉住，才免除一场“恶斗”。

　　过了一周。这天轮到刘利群值日，但他仍然像往常一样，把被子胡乱往床上一摊就要走。这时，上铺的张智成叫住他，委婉地批评道：“利群，你这摊被子的功夫，是什么神功?我看你只要几秒钟就轻松搞定了床上卫生，还搞得这么有型，不但节约了时间而且动作十分潇洒，能不能把这招传授给我?到时我也不用清理卫生了。”刘利群嘿嘿一笑。张智成继续说道：“不过遗憾的是，你这招还有美中不足之处，那就是把衣服和袜子都罩在被子里面，‘男人味’太重了，不知你有没有闻到。”

　　刘利群有点不好意思地说道：“没有呀!”“我看你的鼻子已具有特异功能，‘百臭不侵’了。”刘利群并不介意张智成的调侃，而是讪讪地笑着说要去上课了，而张智成仍然不紧不慢地批评道：“清理完寝室卫生再去也不晚。再说人是在教室还是在寝室也没有区别，反正都是在学校里，难道老师还能怪你逃学不成?”

　　“你就别‘刺’我啦，我知道我错了，我现在就搞卫生还不成吗?”刘利群说着，便拿起笤帚细心清扫起来。

　　张智成趁热打铁：“寝室是个公共环境，是大家共同的家，谁不想让这个环境优美、清新一些?这样，心情也会舒畅一些，于人于己都有利嘛!如果因为不打扫卫生这件小事，而被室友们下逐客令或是被宣布为不受欢迎的人，就‘因小失大’了，你说是不是?”刘利群一个劲地点头，表示接受他的批评，并保证以后改正。

　　同样是批评刘利群不打扫卫生，廖志帮和张智成批评的方式和效果却大相径庭：一个声色俱厉，差点让被批评者挥起拳头，引起一场恶斗;一个和风细雨，让被批评者心服口服，终于拿起了笤帚。这个故事倒是给我们提出一个问题，那就是：怎样才能把批评的话说得入耳，让被批评者顺心呢?

　　一、批评时，实话要说得巧妙

　　“实话巧说”往往能避免因批评过于直接而触怒、伤害对方，避免因批评不当而产生人际摩擦。

　　寝室长廖志帮在批评刘利群时，实话实说本没有错，错就错在实话说得不够巧妙。你听，把他的脏衣服和臭袜子说成“臭气冲天”，而且还“臭得能熏死蟑螂”，这大实话使得刘利群听了心里很不爽，也激起了他的逆反心理，因此接下来他抱着不合作态度强词夺理也就不奇怪了。

　　而张智成，则采取了“实话巧说”的方式：把刘利群不叠被子的懒散行为说成“节约时间”，把随便一摊被子的行为说成“动作潇洒”，把“臭气”巧妙地说成“男人味”，把他闻不到臭气的鼻子说成有“特异功能”、“百臭不侵”……这么说，刘利群听起来顺耳顺心，也就接受了他人的批评。

　　二、批评时，丑话要说得漂亮

　　这里所讲的丑话，是指难听、刺耳、不容易被人接受的话。我们在批评别人时，要避免使用这样的话。把丑话漂亮地说出来，不但能使人入耳，而且能让人顺心。

　　寝室长廖志帮在批评刘利群时，用了“床像狗窝”、“一粒老鼠屎坏了一锅汤”这样难听、刺耳的丑话，而且语气严厉而强硬，咄咄逼人，这样的批评怎能使刘利群听得进去呢?而张智成的批评，句句都是入耳、顺心的“漂亮话”，比如，“你这摊被子的功夫，是什么神功?能不能把这招传授给我?”“把衣服和袜子都罩在被子里面，‘男人味’太重了，不知你有没有闻到。”话说得委婉含蓄，有幽默感，蕴涵着批评但听着并不刺耳，被批评者也比较容易接受。

　　三、批评时，道理要讲得温情

　　有句名言说，“无理的批评即是攻击”。要想让批评更奏效，则需要情真意切地讲道理，而不应该摆脸谱、动肝火;要想使被批评者对你的批评入耳、顺心，就要做到“以理服人”，而且在“讲理”时要尽量将道理化成涓涓细流，温情脉脉地流经他的心田。

　　寝室长廖志帮批评刘利群可谓“正当防卫”，但对方为什么没有接受呢?原因就在于，廖志帮严厉有余、温情不足，没有将那些道理和论据细致、得体地道出来，只是一味地质问、呵斥，令刘利群难以心服口服。与其相反，张智成的批评则是处处围绕一个“理”字，他不但采取“以谬制谬”的方式，幽默地批驳了刘利群“垃圾扫不扫没什么区别，反正都在地球上”的歪理，而且从涉及切身利益的角度，温情地跟他讲了寝室环境优美与否之于大家、之于生活的重要影响，最后还晓以利害：“如果因为不打扫卫生这件小事，而被室友们下逐客令或是被宣布为不受欢迎的人就‘因小失大’了”。这番道理讲得明白透彻，温情动人，达到了“批评教育、促其改正”的目的。

　　如果把批评的话说得入耳、 顺心，就会让批评收到预期效果。在批评别人时，我们一定要注意说话方式，要知道，因批评而伤害别人、引发冲突是谁都不愿意看到的结果。

　　(责任编辑  王治国)