怎样说好宽心的话

　　1912年诺贝尔化学奖获得者维克多·格林尼亚年轻时是个浪荡公子。在一次舞会上，一位姑娘指着他的鼻子说：“请快点走开，离我远一点，我最讨厌像你这样不学无术的花花公子挡住我的视线!”遭受如此侮辱，格林尼亚久久不能释怀。波尔韦教授知道后，说：“过去的经历，对你来说，虽然是一种洗刷不掉的耻辱，但你也应该放宽心：你尽管失去了21岁之前的时光，但你可以从21岁以后有所作为啊。能够惭愧的人，无论天上人间都可以不咎既往。既然过去是无法改变的，我们就要用健康向上的心态来面对未来。”一番宽心话，拨开了格林尼亚心头的雾霾，他开始重新起航。

　　如果没有波尔韦教授的一番放眼前景的宽心话，这个浪子回头的佳话也许就不复存在了。“过去的我们无法改变，未来的我们却可以创造。”波尔韦教授正是说出了问题的关键，才让格林尼亚放下了包袱、获得了新生。这也告诉我们，宽心话能够帮人解心结，振奋他人的心灵，关键是要把话说到点子上。我们应该怎样把宽心话说到对方的心坎上呢?

　　拍电视剧《中国轨道》时，著名演员李雪健查出了鼻咽癌。住进医院后，李雪健开始接受治疗，个中痛苦实在无法言说。曾一度，李雪健想放弃治疗、一了百了，好在身边的亲人和戏迷总在不断地鼓励他，尤其是导演田壮壮给了他莫大的鼓舞。那天，在电话里，还没说几句，李雪健就已哽咽，田壮壮这样开导：“我们都知道你很痛苦，这是我们健康人理解不了的痛苦，可以想象很难。可再难有我们创业的时候难吗?创业的那个阶段，那个过程那么长，不比你现在难得多吗?那个时候都过来了，现在你怎么就过不去了?你缺少了人起码的精气神儿。你是个男人，没有精气神儿哪行啊?我们还等着和你合作再演几部好戏，你也能再创造几个好的人物给观众们，你必须要有精气神儿。没有过不去的坎……”后来，李雪健从鬼门关回来了。在接受记者采访时，李雪健坦言：“一场大病让我感觉生命短暂、珍贵。因为没死，就想活得更有意思。田导在我生病时给了我人生中最珍贵的东西，我永远忘不了。”

　　田壮壮的鼓励是得法的。他在引导李雪健正视痛苦之后，用“再创造几个好的人物”这个话题去转移李雪健的注意力，这对“戏比天大”的李雪健来说，无疑具有强大的鼓舞力量。要说好宽心的话，可以采用“转移式”，也就是要认真观察、分析对方的职业、喜好等，知道对方在想什么，怕什么，要什么，有意转移对方的心理焦点，诱发其内心深层的积极心理因素，从而淡化对方的负面思绪，达到让对方重新振作起来的目的。

　　苏德战争中，德军派大批轰炸机对斯大林格勒通往内地铁路线上的火车狂轰滥炸，作战物资很难运抵前线。这时候，军管会拉宾少校发现，敌机轰炸的全是开往前线的列车，便灵机一动，决定把火车头安在车尾，让它推着车厢走。没想到，巴甫洛夫站长却极力反对，他大骂拉宾少校是个“疯子”。拉宾少校非常恼火，拍着桌子非要处分站长不可。这时候，秘书娜塔莎说：“少校同志，难道你的决策不对吗?既然您的决策是对的，别人又没有能力改变它，他爱说什么说什么，您也别发火。以发火应对别人的质疑，只能说明您有资格，有权力，而不能说明您有道理。假如改了火车头敌机还是照炸不误，就说明您是错的，那您生气就更不应该了。不管您的决策正确与否，您和站长生气都没有道理。也就是说，您做得对不该生气，您做不对更不该生气。”拉宾听了娜塔莎的话，感觉很宽心，不再和站长较劲了。

　　娜塔莎的劝慰是有效的。拉宾少校的恼火主要缘由是自己的决策、权威遭到冒犯，娜塔莎从两头“截住”，动之以情，晓之以理，从而宽了拉宾的心，消了拉宾的气。要说话宽心话，可以采用“堵截式”，也就是先“大胆假设”，然后从问题的正反两个方面去“小心求证”，当更为合理准确的结论出来时，对方受到震动、口服心服，自然豁然开朗、转怒为喜。

　　任霞霞与付玲玲一同进的公司，短短三年时间，任霞霞是原地踏步，而付玲玲却从总经理秘书升为助理。这让任霞霞又羡慕又郁闷。一次偶然的机会，她和总经理的司机老吴聊天。在谈到付玲玲时，任霞霞道出了自己的委屈和疑惑。老吴感慨地说：“你们两个都是不错的姑娘。玲玲升职了，你没有，也不代表你比她差多少。你俩的性格为人、业务能力，都大同小异。不过，玲玲有一点，确实棒!我跟你说个事吧。有一次，我们陪总经理去见一位重要的客户，吃饭的时候下起了雨，停车场离饭店有段距离。玲玲想到一会儿吃完饭雨没停，客户就会淋雨，就拿钱让我买几把伞，每人一把。而且后来没有报销，她觉得是她自己擅自做主买的伞，没经领导允许的开支不能报。最后总经理摧她报销她才报。很不简单吧?说白了，她比你要细心。人家说，天下大事，必做于细。谁真正把一件事的细节做到极致了，谁就是最后的赢家。道理简单，可不是谁都明白。”任霞霞大为汗颜，也明白了自己该怎样做。

　　老吴的安慰是高明的。同进公司，付玲玲却先高升，任霞霞有猜疑、有不平是很正常的。好在老吴一番洞明世事、条分缕析的宽心话，令任霞霞恍然大悟、振作奋发。正所谓，“当局者迷，旁观者清。”要说好宽心的话，可以采用“分析式”，即不纠缠于表面现象，而是帮助对方作理性的分析，弄清事情的是非曲直、利害得失。这样，别人听了你的话才能头脑清醒，看清真相，消除怨气，摆正心态，重整旗鼓。

　　面对不顺心、不如意的人，不要用千篇一律的空话套话去宽慰，没有切中要害，千言万语也等于零。如果掌握技巧，把握方法，则片言只语也能振奋人心。换言之，运用转移式、堵截式、分析式等方式去宽慰人，量体裁衣，有的放矢，你的话必然能起四两拨千斤的奇效。

　　(编辑 胡国玮)