我们经常听到一个成语叫做“弦外之音”，意思是说在我们说的话里，除了我们要表达的意思外，还有其他意思。事实，同样的话，从不同的角度说，或者从不同的角度理解便会产生不同的意思。我们在说话时，一定要注意这一点。
春运期间，一辆火车的车厢里挤满了人，不但座位上满是人，连过道里也是人挤人、人挨人。偏偏在这个时候，一位女乘务员推着卖食品的小车挤了过来，一边走一边喊：“前面的乘客让一让！”这时有的乘客就不乐意了，一位乘客就说：“这过道里，人都挤成腊肠了，你还来来回回地推车走，非把我们挤成相片呀！”乘务员说：“不走能卖饭吗？你不饿，别人还饿呢。再说了，我干的就是这工作，不来来回回地推车卖饭，我能挣得着钱养家糊口吗？你要出钱雇我给你打工，我保证不干这累人的活儿！”乘客一听，更不乐意了，说：“你挣钱就非得挤我们呀？我们花钱买票坐火车，就活该被你挤吗？”二人争执了起来，而很多乘客也对乘务员的态度不满。
其实乘务员想表达的意思是：从乘客的角度出发，有人需要吃饭，所以我才推车卖饭；从自身角度出发，这是我的工作，虽然很挤，我也必须按规定完成工作。意思上没错，可她却搞错了重点。在这种情况下，她如果能多从乘客的角度出发，说：“虽然很拥挤，可还是有乘客是需要用餐的；另外，把食物送到有需要的乘客面前也是我的工作职责，希望大家能谅解！”乘客们还是会谅解的，但她却单纯地从自己的角度出发，要求大家理解她，怎能不激起乘客的反感呢？因此，在谈话中，我们一定要注意说话的角度，同一件事，从自己的角度和从别人的角度说出来，听在别人耳中往往会变成两个意思。多从别人的需求、别人的角度出发，你的话也将会是别人乐意听到的。
徐丽曾有过一段短暂而失败的婚姻，虽然分手了，但她一直很珍惜那段美好时光，甚至为此写了一本书，可惜无处发表。不料，十年后，前夫突然发迹，成为了一位著名的企业家。此时徐丽生活窘迫，一位出版商找到她，希望她能将她之前的那个书稿出版，徐丽答应了。妹妹徐瑞知道这件事后，对姐姐的做法很不满，于是跑来劝阻她。徐瑞拿着姐姐写的书稿，说：“如果是以前，这个书发表出来完全没关系。可现在呢？你们十多年没联系了，人家一出名，你马上要出书，如果我是你，绝不会做这种事！你以为别人看了你的书会同情你这个无依无靠的中年女人吗？不会的，他们只会把这当做那个男人年轻时的花边绯闻谈论，而你，在别人心里也不过是一个想靠人家的名气赚点钱的世俗女人而已！不要自取其辱了！”徐丽听后，哭着说：“你是我的亲妹妹，怎么能这样说我？难道你不知道，那段感情确实是我一生中最美好的时光！”
徐瑞的话其实是有一定道理的，可她因为对徐丽的做法有意见，劝阻徐丽时，不是就事论事，而是大肆发泄自己的不满情绪，因此她劝阻的话落到徐丽耳中便成了尖锐的指责。如果她能在谈话时，以出主意为主，说：“我也知道，你写这本书是为了纪念你的美好爱情，可现在出版终归会惹别人说闲话，如果你能把书稿给前夫看一下，征求一下他的意见，如果他同意出版自然会给你写序，那样的话那些流言蜚语也就会不攻自破。”徐丽会更容易接受。生活中也有这样的情况，当别人做了令我们不满意的事情，我们劝阻对方时，语言中往往会流露出不满情绪，激起对方的抵触心理。如果我们能控制自己的情绪，不用批评指责的语气，而是提出建设性的意见，往往更容易被对方接受。
维奥莱特·奥克兰德是一位著名的儿童治疗师，虽然她在世界各地举办工作坊帮助了不少儿童，但在她心中却有一个永远的痛。
那是一个13岁的男孩，在学校的表现很差，常常逃课，被他的妈妈带过来，希望奥克兰德能使孩子不再逃课。奥克兰德花了很多心思和这个男孩进行接触，男孩终于向她敞开了心扉，他说自己最喜欢做的事是捕鱼，并向奥克兰德讲述了捕鱼的快乐。奥克兰德找到男孩的妈妈，希望她能允许男孩花更多的时间去捕鱼，并说：“孩子对学习有障碍，不想去学校，如果您能允许孩子多花些时间去捕鱼，可能会对他的学习障碍有所帮助。”这位妈妈听到之后非常生气，她认为奥克兰德是在纵容男孩逃课，从此不让男孩再到奥克兰德那儿去，甚至完全禁止男孩去捕鱼。大约一个月后，抑郁的男孩上吊自杀了。得知此事后，奥克兰德非常后悔，她常常责怪自己，是自己在谈话中泄露了男孩爱捕鱼的消息，才使的他失去了唯一的乐趣，而更加抑郁，最终绝望自杀。
事实上，人们在听话时往往是有选择倾向的，既他们会本能地选择那些对自己有用或者自己希望得到的信息而重点记忆，而对其他一些自己感觉不重要或者认为是错误的信息本能地排斥。小男孩的母亲一直在寻找孩子逃学的原因，听到他是逃学去捕鱼，便如获至宝，认为找到了问题的症结所在，而奥克兰德所提的允许孩子花更多的时间去捕鱼的建议，与她不想让孩子逃课的初衷背离，被她本能地排斥掉了。最终，导致了惨剧。如果奥克兰德能及早发现这位母亲的选择倾向，对她说：“孩子去不去上学并不是最重要的，最重要的是如何化解孩子的心理障碍，使他健康成长，也只有这样，他才能愿意去上学。”而后再提出自己的建议，也许就能阻止惨剧的发生。
同样的话，会因为说话者所选取的角度，所带的情绪，以及听话者的选择倾向，而产生不同的意思，因此，在开口之前，我们一定要仔细思考，你想向别人表达的是什么意思，你的话听到别人的耳朵里又会是什么意思？只有这样，你的语言才能更谨慎，更令人信服。
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